Retourbeleid en Annuleringsvoorwaarden

Bij BizGrowth Hub streven wij naar volledige klanttevredenheid. Dit Retourbeleid beschrijft onze voorwaarden voor annulering, restitutie en onze tevredenheidsgarantie voor alle diensten die wij aanbieden.

1. Algemene Principes

BizGrowth Hub hanteert de volgende uitgangspunten:

• Transparantie in alle voorwaarden en verwachtingen
• Eerlijke behandeling van alle annulerings- en restitutie verzoeken
• Proactieve communicatie bij eventuele problemen of ontevredenheid
• Streven naar oplossingen die beide partijen tevreden stellen

2. Diensten Waarvoor Dit Beleid Geldt

Dit retourbeleid is van toepassing op:

• Individuele consultancy sessies en coaching trajecten
• Zakelijke begeleidingsprogramma's
• Workshops en trainingen
• Strategische adviesprojecten
• Abonnementen en doorlopende dienstverlening

3. Annuleringsbeleid Per Diensttype

3.1 Individuele Sessies en Consulten

Voor afzonderlijke afspraken en consultaties geldt:

• Tot 48 uur voor de afspraak: Kosteloos annuleren of verplaatsen mogelijk
• Tussen 48 en 24 uur voor de afspraak: 50% van het sessiebedrag wordt in rekening gebracht
• Minder dan 24 uur voor de afspraak: Volledige kosten worden in rekening gebracht
• No-show: Volledige kosten zonder mogelijkheid tot restitutie

Uitzondering: Bij aantoonbare overmacht (zoals plotselinge ziekte of noodgevallen) kunnen we in overleg naar een passende oplossing zoeken.

3.2 Meermaandse Begeleidingstrajecten

Voor langlopende begeleidingsprogramma's:

• Bedenktijd: 14 dagen na ondertekening van de overeenkomst
• Binnen bedenktijd: Volledige restitutie van betaalde bedragen (minus eventueel al geleverde sessies tegen marktprijs)
• Na bedenktijd: Annulering mogelijk met opzegtermijn van 1 maand
• Restitutie na bedenktijd: Alleen voor niet-geleverde diensten, naar rato van het resterende traject

3.3 Workshops en Groepstrainingen

Voor groepsgerichte activiteiten:

• Meer dan 14 dagen voor de workshop: Volledige restitutie of kosteloos omboeken naar andere datum
• 7-14 dagen voor de workshop: 50% restitutie of omboeken naar andere datum (indien beschikbaar)
• Minder dan 7 dagen voor de workshop: Geen restitutie, wel mogelijkheid tot vervangende deelnemer

3.4 Projectmatige Diensten

Voor specifieke advies- en consultancyprojecten:

• Voor aanvang van het project: Restitutie van betaalde voorschotten minus administratiekosten (€250)
• Tijdens het project: Betaling voor verrichte werkzaamheden op basis van bestede uren tegen uurtarief
• Geen restitutie voor: Reeds geleverde rapporten, analyses of adviezen

3.5 Abonnementen en Doorlopende Dienstverlening

Voor maandelijkse of periodieke diensten:

• Opzegtermijn: Minimaal 1 maand voor het einde van de factureringsperiode
• Vorm van opzegging: Schriftelijk (e-mail voldoet)
• Lopende periode: Blijft doorlopen tot het einde van de betaalde periode
• Jaarabonnementen: Geen tussentijdse opzegging mogelijk, tenzij anders overeengekomen

4. Restitutieproces

4.1 Verzoek Indienen

4.2 Verwerkingstijd

• Goedgekeurde restituties worden verwerkt binnen 14 werkdagen
• Restitutie vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
• U ontvangt een schriftelijke bevestiging van de restitutie

4.3 Administratiekosten

In bepaalde gevallen kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht:

• Bij annulering voor aanvang van dienstverlening: €250 administratiekosten
• Bij tussentijdse beëindiging van projecten: naar rato van verrichte werkzaamheden
• Geen administratiekosten bij annulering binnen de officiële bedenktijd

5. Tevredenheidsgarantie

5.1 Onze Belofte

Wij staan achter de kwaliteit van onze diensten. Indien u binnen de eerste maand van een begeleidingstraject niet tevreden bent, bieden wij:

• Een gratis evaluatiegesprek om uw zorgen te bespreken
• Aanpassing van de aanpak indien mogelijk en gewenst
• In uitzonderlijke gevallen: gedeeltelijke restitutie na evaluatie

5.2 Voorwaarden voor Tevredenheidsgarantie

De tevredenheidsgarantie geldt onder de volgende voorwaarden:

• U heeft actief deelgenomen aan alle geplande sessies
• U heeft de overeengekomen opdrachten en voorbereidingen uitgevoerd
• U heeft eventuele zorgen tijdig gecommuniceerd
• Het verzoek wordt ingediend binnen de eerste maand van het traject

6. Uitzonderingen en Beperkingen

6.1 Geen Restitutie Bij

• Voltooide diensten waarvan de deliverables zijn geleverd
• Diensten waarvan u al gebruik heeft gemaakt of waarvan u heeft geprofiteerd
• Digitale materialen die reeds zijn gedownload of bekeken
• Gedeelde intellectuele eigendom of vertrouwelijke bedrijfsinformatie
• Niet-nakoming van uw verplichtingen als klant

6.2 Overmacht

Bij overmachtsituaties (ziekte adviseur, natuurrampen, etc.):

• Worden afspraken kosteloos verplaatst naar een later tijdstip
• Wordt u zo snel mogelijk geïnformeerd
• Wordt een passende alternatieve oplossing geboden
• Restitutie is mogelijk als geen alternatief kan worden geboden

7. Geschillen en Klachten

7.1 Klachtenprocedure

Indien u niet tevreden bent over onze dienstverlening:

1. Neem direct contact met ons op via [email protected] of +681995785094
2. Beschrijf uw klacht zo gedetailleerd mogelijk
3. Wij reageren binnen 2 werkdagen met een ontvangstbevestiging
4. Wij behandelen uw klacht binnen 10 werkdagen
5. U ontvangt een schriftelijke reactie met onze bevindingen en voorgestelde oplossing

7.2 Escalatie

Indien wij er samen niet uitkomen:

• Kunnen we een onafhankelijke mediator inschakelen (kosten worden gedeeld)
• Kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter
• Gelden de bepalingen uit onze Algemene Voorwaarden

8. Bijzondere Situaties

8.1 Ziekte of Persoonlijke Omstandigheden

Wij begrijpen dat onverwachte situaties kunnen ontstaan. Bij ernstige ziekte of persoonlijke omstandigheden:

• Neem zo snel mogelijk contact met ons op
• Wij zullen ons best doen om een passende oplossing te vinden
• Mogelijkheden zijn: pauzeren van het traject, verlenging, of aangepaste planning
• Medische documentatie kan worden gevraagd voor verificatie

8.2 Bedrijfsbeëindiging of Faillissement

Bij beëindiging van uw bedrijf:

• Kunnen lopende overeenkomsten worden beëindigd
• Restitutie voor niet-geleverde diensten wordt beoordeeld per geval
• Openstaande facturen blijven verschuldigd

9. Wijzigingen in Dit Beleid

BizGrowth Hub behoudt zich het recht voor dit Retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden:

• Minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd
• Gepubliceerd op onze website
• Niet van toepassing op reeds gesloten overeenkomsten
• Per e-mail gecommuniceerd aan bestaande klanten

10. Toepasselijk Recht

Op dit Retourbeleid is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar BizGrowth Hub is gevestigd.

← Terug naar Home